Vad är bra att tänka på vid hembesök?

Hembesök… Åh, herregud, den där känslan! Ni vet, spännande pirr i magen blandat med en liten, väldigt envis klump av nervositet. Precis som när jag skulle hålla mitt första tal inför hundra personer – lika mycket fjärilar i magen då, faktiskt! För mig, och jag tror de flesta håller med, är det absolut viktigaste att det finns tydliga rutiner. Annars blir det bara… ja, ett rent kaos! Tänk dig; en kund som väntar, du kommer dit, ingen vet riktigt vad som ska göras eller vem som ska göra vad. Usch, det vill jag inte ens tänka på. Jag jobbade ju en gång på ett ställe där de var helt för avslappnade med det där, och det blev fullständig katastrof. En gång glömde vi till och med att ta med rätt utrustning! Kan ni tänka er? Kunden var inte direkt imponerad, kan jag lova. Så… ja, om företaget saknar tydliga rutiner, tycker jag verkligen chefen borde ta tag i det! Direkt, liksom. Inte vänta tills det smäller, för det kommer det att göra. Alltså, seriöst. Det skapar ju en sådan trygghet, både för oss som jobbar där och för kunden. Det är ju liksom grunden, den stabila marken vi alla står på. Som anställd, det är ju självklart att man följer dem, rutinerna alltså. Jag menar, det är ju liksom del av jobbet, en grundläggande del av ansvaret. Gör man inte det, ja, då blir det ju bara fel. Helt enkelt. Och då blir man ju ledsen, och kunden blir ledsen, och ingen blir glad.