Hur stämmer man Västtrafik?

Hur man gör en reklamation till Västtrafik

Västtrafik erbjuder resegarantier till sina resenärer, vilket innebär att du kan få ersättning om ditt tåg eller din buss försenas. Här är stegen för att lämna in en reklamation till Västtrafik:

1. Samla bevis

För att Västtrafik ska kunna behandla din reklamation behöver du samla bevis på förseningen. Detta kan innefatta:

• En kopia av din biljett eller resebevis
• Ett foto av den avgångstavla som visar förseningen
• Ett e-postmeddelande eller textmeddelande från Västtrafik som bekräftar förseningen

2. Ansök skriftligt

Du kan ansöka om ersättning till Västtrafik skriftligt via följande metoder:

• Online-blankett: Du hittar blanketten på Västtrafiks hemsida (https://www.vasttrafik.se/resegaranti).
• Butik: Du kan hämta en blankett och lämna in den personligen på någon av Västtrafiks butiker.

3. Ange följande information i din ansökan:

• Ditt namn och dina kontaktuppgifter
• Datum och tid för förseningen
• Linje- eller busnummer
• Avgångs- och ankomststationer
• En kort beskrivning av förseningen och eventuella följder den fick
• Kopior av dina bevis

4. Skicka in din ansökan

• Online: Ladda upp den ifyllda blanketten och bevisen på Västtrafiks hemsida.
• Post: Skicka blanketten och bevisen till:

Västtrafik
Kundtjänst
Box 4050
400 40 Göteborg

5. Västtrafiks hantering

Västtrafik kommer att granska din ansökan och bekräfta mottagandet inom fem arbetsdagar. De kommer att utreda förseningen och meddela dig deras beslut inom 30 dagar.

6. Ersättning

Om Västtrafik godkänner din reklamation kan du få ersättning enligt följande:

• Förseningar på upp till 60 minuter: Ingen ersättning.
• Förseningar på 60-120 minuter: 10 % återbetalning av biljettpriset.
• Förseningar över 120 minuter: 25 % återbetalning av biljettpriset.

Ytterligare information

• Du har upp till ett år efter förseningen på dig att lämna in en reklamation.
• Om din försening orsakades av force majeure, t.ex. väderförhållanden eller tekniska fel, kan du inte få ersättning.
• Om du har några frågor eller behöver hjälp med din reklamation kan du ringa Västtrafiks kundtjänst på 0771-41 43 00.