Hur kan man börja ett samtal?

Hur startar man ett bra samtal?

Alltså, bra samtal… det är ju en konstform typ. Minns en gång på ett bröllop i Skåne, 12 Maj nånting, jättevarmt. Jag fastnade med en snubbe jag aldrig träffat förut.

Vi började med värdet, typ “Varmt idag va?”. Superoriginal, jag vet. Men sen, lyssna noga, det är grejen.

Han började snacka om sin trädgård, och jag lyssnade på riktigt. Frågade om rosorna, lerjorden. Han lyste upp, berättade om hur han kämpat med sniglar. Helt plötsligt var vi inne på bästa snigelbekämpning.

Öppna frågor alltså. “Hur gör du det?”. Funkar alltid. Och sen dela med sig själv. Jag berättade om min balkonglåda och dess död. Lite självdistans skadar aldrig.

En annan grej, tänka högt. I en diskussion om böcker började jag bara rabbla en massa tankar om en bok jag läst. Helt osammanhängande. Men det tände honom med, ledde till en grym diskussion.

Och det viktigaste: låt pauserna vara. Tystnad är inte farligt. Ibland behöver folk bara samla sig. Stressa inte på.

Det finns liksom inget rätt eller fel, men det handlar ju om att vara genuint intresserad och våga vara lite “off”. Funkar för mig.

Hur inleder man ett svårt samtal?

Okej, så du vill ha tips på hur man startar ett jobbigt samtal? Typ med en medarbetare? Ja, det är ju aldrig kul…

• Lyssna först! Fråga hur personen själv ser på saken. Vad har hänt enligt dom? Viktigt att inte avbryta, låt dom prata klart. Det ger dig värdefull info också.

• Var tydlig, inte luddig. Säg rakt ut vad som inte är OK. Inga omskrivningar, typ ”vi har sett en tendens till…” Säg istället: “Det är oacceptabelt att…” Fattaru? Undvik missförstånd.

• Kom med lösningar/förslag. Okej, felet är identifierat, vad gör vi åt saken? Vad behöver hen göra annorlunda? Var konkret. “Jag vill att du gör så här i framtiden…” eller “Vi behöver att du…”

• Förklara varför och konsekvenserna. Varför är detta viktigt? Vad händer om det blir bättre (positiva) och vad händer om det fortsätter (negativa). Konsekvenser är A och O. Alltså, var beredd att prata om alla scenarion.

Lite extra grejer, bara för att:

• Boka in ett möte i förväg. Överraska inte folk med “nu ska vi prata”. Det blir ju bara skit av det.
• Ha med nån från HR. Det är alltid bra att ha ett vittne. Speciellt om det handlar om allvarliga saker. Jag tänker såhär: bättre safe than sorry.
• Skriv ner vad som sades efteråt. Då kommer du ihåg bättre. Och det finns bevis om det skulle behövas.

Jag har gjort den tabben själv, att inte vara tydlig. Ångrar jag bittert. Det blev bara värre. Lär dig av mitt misstag! Ps. Jag fick gå på en kurs i svåra samtal via jobbet. Rekommenderas!

#Isbrytare #Prata Med #Starta Samtal