Hur begär man ersättning från SAS?

Så här begär du ersättning från SAS för din försenade flygning

Har din flygning med SAS blivit försenad i minst tre timmar? Då kan du ha rätt till ersättning. SAS, likt andra flygbolag verksamma inom EU, är skyldiga att kompensera passagerare enligt EU-förordning 261/2004 (även känd som EU261) vid förseningar, inställda flyg eller överbokning. Den goda nyheten är att du inte behöver stå och argumentera på flygplatsen för att få det du har rätt till. Processen sker istället online, vilket gör den relativt smidig.

Viktigt att veta innan du ansöker:

• Förseningströskeln: För att ha rätt till ersättning måste din flygning ha blivit försenad med minst tre timmar vid ankomst till din slutdestination.
• Orsaken till förseningen: Ersättning utgår endast om förseningen beror på omständigheter som flygbolaget har kontroll över. Exempel inkluderar tekniska fel, personalbrist inom flygbolaget eller planeringsfel. Förseningar orsakade av “extraordinära omständigheter” som t.ex. extrema väderförhållanden, politisk instabilitet, strejker utanför flygbolagets kontroll eller säkerhetsrisker ger normalt sett inte rätt till ersättning.
• Beräkna tiden: Det är ankomsttiden som räknas, alltså när flygplansdörrarna öppnas vid din slutdestination, och jämförs med den ursprungliga schemalagda ankomsttiden.
• Tidsgräns: Det finns en tidsgräns för hur länge efter flygningen du kan begära ersättning. Den varierar beroende på lagstiftningen i det land där flygningen ägde rum, men i Sverige är den normalt sett tre år.

Steg-för-steg guide för att begära ersättning från SAS:

1. Samla all nödvändig information: Innan du börjar ansökningsprocessen, se till att du har följande information lättillgänglig:
   • Ditt bokningsnummer eller e-ticketnummer.
   • Dina flygdetaljer (flygnummer, datum och sträcka).
   • En kort beskrivning av förseningen och dess orsak (om du har någon information om detta).
   • Dina kontaktuppgifter (e-postadress och telefonnummer).
   • Dina bankuppgifter (kontonummer och IBAN-nummer) för att kunna ta emot eventuell ersättning.
2. Besök SAS Kundservice onlineformulär: SAS har ett specifikt onlineformulär för att hantera ersättningsansökningar. Du hittar detta formulär genom att besöka SAS webbplats och navigera till sektionen för “Kundservice” eller “Kontakt”. Leta efter en länk som refererar till “Ersättning” eller “Klagomål angående flygförseningar/inställda flyg”. Direktlänken kan variera beroende på hur SAS har organiserat sin webbplats.
3. Fyll i onlineformuläret noggrant: Fyll i alla obligatoriska fält i formuläret med korrekt och fullständig information. Var tydlig och koncis i din beskrivning av förseningen. Inkludera ditt bokningsnummer, flygdetaljer och en kortfattad sammanfattning av vad som hände. Ange tydligt att du begär ersättning enligt EU261-förordningen.
4. Skicka in din ansökan: När du har fyllt i formuläret och dubbelkollat all information, skicka in din ansökan via SAS webbplats.
5. Spara en kopia: Ta en skärmdump eller spara en kopia av den inskickade ansökan för dina egna register. Detta är användbart om du behöver hänvisa till din ansökan i framtiden.
6. Vänta på svar från SAS: Efter att du har skickat in din ansökan kommer SAS att granska den och återkomma med ett svar. Handläggningstiden kan variera, så ha tålamod. Om du inte har hört något inom en rimlig tid (t.ex. några veckor), kan du kontakta SAS Kundservice igen för att efterfråga statusen på din ansökan.

Hur mycket kan du få i ersättning?

Ersättningsbeloppet baseras på flygningens distans och varierar enligt följande:

• Upp till 1 500 km: 250 EUR
• Mellan 1 500 km och 3 500 km: 400 EUR
• Över 3 500 km: 600 EUR (gäller endast flygningar inom EU)

Om SAS avslår din ansökan:

Om SAS avslår din ansökan om ersättning, trots att du anser att du har rätt till det, har du några olika alternativ:

• Kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN): Du kan anmäla ärendet till ARN, som är en opartisk nämnd som prövar tvister mellan konsumenter och företag.
• Anlita en advokat: Du kan ta hjälp av en advokat som specialiserar sig på flygpassagerarrättigheter.
• Använd en “claim agency”: Det finns företag som specialiserar sig på att driva in ersättning för flygpassagerare. Dessa företag tar en provision av den ersättning de lyckas driva in.

Genom att följa dessa steg ökar du dina chanser att få den ersättning du har rätt till från SAS för din försenade flygning. Lycka till!