Vad innebär det att spegla under ett professionellt samtal?

Att spegla – en kraftfull teknik för professionella samtal

I professionella samtal, vare sig det handlar om coachning, terapi, försäljning eller ledarskap, är effektiv kommunikation A och O. En ofta underskattad men kraftfull teknik för att förbättra kommunikationen är att spegla. Men vad innebär det egentligen att spegla i ett professionellt sammanhang, och hur kan man använda det på ett effektivt sätt?

Att spegla handlar inte om att papegojaktigt upprepa det den andra personen sagt. Det är snarare en aktiv lyssningsteknik där man reflekterar tillbaka både innehållet och den underliggande känslan i budskapet, men med egna ord och formuleringar. Det är en subtil konst som visar att man verkligen lyssnar och förstår, samtidigt som det ger den andra personen möjlighet att klargöra och fördjupa sina tankar och känslor.

Tänk dig att en medarbetare uttrycker frustration över en pågående projekt: “Jag känner mig överväldigad av alla deadlines. Det är helt omöjligt att hinna med allt!” Istället för att direkt erbjuda lösningar eller bagatellisera problemet, kan man spegla genom att säga: “Så du upplever att arbetsbelastningen just nu är för hög och att deadlines känns orealistiska. Känns det rätt uppfattat?”

Genom att omformulera och sammanfatta det sagda, och genom att ställa en bekräftande fråga, visar man att man aktivt lyssnar och försöker förstå. Speglingen ger också medarbetaren möjlighet att korrigera eventuella missförstånd eller att utveckla sina tankar kring situationen. Den bekräftande frågan skapar en trygg och öppen atmosfär där djupare reflektion och konstruktiva lösningar kan uppstå.

Spegling kan även användas för att förstärka det emotionella innehållet i ett budskap. Om medarbetaren i exemplet ovan låter uppgiven och stressad, kan man spegla känslan genom att säga: “Jag hör att du känner dig stressad och frustrerad över situationen. Det låter verkligen jobbigt.” Detta validerar medarbetarens känslor och skapar en känsla av att bli sedd och hörd, vilket i sin tur stärker relationen och skapar förtroende.

Det är viktigt att komma ihåg att spegling inte handlar om att analysera eller tolka det som sagts. Fokus ligger på att återspegla det man hört och uppfattat, utan att lägga till egna värderingar eller antaganden. Genom att bemästra konsten att spegla kan man skapa en djupare förståelse, bygga starkare relationer och underlätta mer produktiva och meningsfulla samtal i professionella sammanhang.