Vad gäller om en tjänst är felaktig?

Felaktig tjänst? Så här gör du för att få rätt!

Att anlita hantverkare, beställa en reparation eller köpa en prenumerationstjänst kan förenkla vardagen – men vad händer när tjänsten inte lever upp till förväntningarna? En felaktig tjänst kan vara allt från en slarvigt utförd renovering till en utebliven leverans av en digital tjänst. Som konsument har du rättigheter, och det är viktigt att känna till dem för att kunna agera korrekt och få det du betalat för.

Denna artikel fokuserar på vad som gäller specifikt vid felaktiga tjänster och vilka möjligheter du har att få problemet löst. Observera att köp av fysiska varor regleras av andra lagar och behandlas inte här.

Vad räknas som en felaktig tjänst?

En tjänst anses felaktig om den avviker från vad som avtalats, antingen muntligt eller skriftligt. Det kan handla om allt från ett uppenbart misslyckande att utföra tjänsten till mindre brister som påverkar funktion eller kvalitet. Även om inget specifikt avtalats kan tjänsten anses felaktig om den inte motsvarar rimliga förväntningar baserat på tjänstens art och pris. Tänk på en frisör som klipper håret betydligt kortare än överenskommet, eller en städfirma som missar att dammsuga.

Dina rättigheter vid felaktig tjänst:

Konsumenttjänstlagen ger dig flera verktyg för att hantera en felaktig tjänst. Du kan bland annat:

• Reklamera: Det första steget är alltid att reklamera felet till tjänsteutföraren. Var tydlig med vad som är fel och vad du förväntar dig ska göras. Dokumentera din reklamation, helst skriftligt.
• Hålla inne betalning: I väntan på att felet åtgärdas har du rätt att hålla inne en del av betalningen som motsvarar värdet av den felaktiga delen av tjänsten.
• Kräva avhjälpande: Du har rätt att kräva att tjänsteutföraren rättar till felet utan extra kostnad. Det är dock viktigt att ge företaget en rimlig chans att åtgärda problemet.
• Prisavdrag: Om felet inte kan eller inte åtgärdas inom rimlig tid kan du kräva prisavdrag. Avdraget ska motsvara värdet av den felaktiga delen av tjänsten.
• Häva avtalet: I vissa fall, exempelvis vid allvarliga fel eller upprepade misslyckanden med avhjälpande, kan du ha rätt att häva avtalet. Det innebär att du får tillbaka pengarna och slipper betala för den felaktiga tjänsten.
• Skadestånd: Om du lidit ekonomisk skada på grund av den felaktiga tjänsten, exempelvis kostnader för att anlita en annan hantverkare, har du rätt till ersättning.

Tänk på att:

• Reklamationsfristen är tre år.
• Dokumentera allt – avtal, reklamationer och eventuella skador.
• Var tydlig med dina krav och förväntningar.
• Vänd dig till Konsumentverket eller din kommuns konsumentvägledning om du behöver hjälp.

Genom att känna till dina rättigheter och agera korrekt kan du öka chanserna att få en felaktig tjänst åtgärdad och undvika onödiga kostnader och frustration.