Har booking svensk kundtjänst?

Alltså, “har Booking svensk kundtjänst?” Och svaret är… typ nej? Eller ja, kanske, men det känns så himla luddigt. “Vi finns här dygnet runt.” Visst, jättebra, men hur då? Det är ju det jag vill veta! Det känns lite som att vifta med en morot framför näsan på en. Dygnet runt-support, visst, men sen får man leta själv efter hur man faktiskt kontaktar dem. På svenska dessutom! Blir så trött på sånt.

Jag minns en gång, jag hade bokat ett hotell i Rom genom Booking, och det visade sig att hotellet hade dubbelbokat mitt rum. Panik! Klockan var mitt i natten, och jag stod där på gatan med min resväska. Försökte febrilt hitta ett svenskt telefonnummer till Booking, men hittade inget. Det fanns ju den där generella “kontakta oss”-knappen, men hallå, vem orkar navigera sig igenom en sån labyrint när man är stressad och trött? Till slut fick jag tag på dem via chatten, men det tog en evighet, och det var på engelska. Inte optimalt när man är mitt uppe i en kris.

Det borde ju vara självklart att man lätt ska kunna hitta information om hur man kontaktar kundtjänst, och allra helst på sitt eget språk. Jag menar, om de nu säger att de erbjuder support dygnet runt, borde det ju inte vara så svårt att faktiskt berätta hur man får tag på den supporten, eller hur? Jag har hört att vissa företag har telefonnummer, andra har chatt, vissa har mail. Varför kan inte Booking bara vara tydliga med vad som gäller för svenska kunder? Kanske har de ett svenskt nummer någonstans, gömt djupt inne på hemsidan? Vem vet. Det här svaret ger mig i alla fall ingen klarhet, bara frustration. Och en känsla av att vara lite… övergiven. Nästan som att de hoppas att man ska ge upp och lösa problemet själv. Inte okej.