Hur ska man börja skriva ett klagomål?

Oj, att skriva ett klagomål… Det känns ju aldrig kul, eller hur? Som att man ska gå i krig mot någon, fast det man egentligen bara vill är att få det rättställt. Men ibland måste man ju bara. Minns ni den där gången jag beställde en soffa? En ljuvligt blå sammetsoffa, drömmen! Den kom…trasig. Ett stort hål i tyget, som någon gnagt på. Jag blev så ledsen, helt förtvivlad nästan. Så hur börjar man ens?

Jag brukar tänka att det är som att skriva ett brev till en gammal vän, fast en lite sur gammal vän. Man måste vara tydlig, precis som de säger.

Först då, vad gäller det egentligen? Typ “Jag skriver angående den blå sammetsoffan jag beställde den 17:e maj, ordernummer 12345”. Klart och tydligt, så ingen missförstår. Ingen vill slösa tid på gissningslekar, inte jag i alla fall.

Sedan – vad är problemet? Här kan man få utlopp för lite känslor, men på ett konstruktivt sätt förstås. “Tyget var sönderrivet, det fanns ett stort hål på armstödet. Jag bifogar bilder som bevis.” Bilder, det är viktigt! Det är ju tusen gånger lättare att förstå situationen då.

Varför är det ett problem? Här blir det lite personligare. För mig var det ju inte bara en trasig soffa. Det var min dröm, min nya fina blå soffa som jag längtat efter! “Det här är besvärande då soffan var dyr och jag förväntade mig en felfri produkt. Det påverkar min tillfredsställelse med köpet avsevärt!” Ja, lite drama får det bli, men det är ju för att visa hur besviken man verkligen är.

Och sist, men absolut inte minst: Vad vill du ha gjort? Vill man ha pengarna tillbaka? En ny soffa? Reparation? “Jag önskar en fullständig återbetalning eller en ny, felfri soffa.” Enkelt och rakt på sak. Ingen kan ju bli arg på det, eller?

Det är lite som en enkel formel, men den funkar. Och kom ihåg: ta ett djupt andetag innan du börjar skriva. Och kanske ta en kopp te. Lite lugn och ro gör susen, även när man är arg. Lycka till!