Varför ingen ångerrätt i butik?

Varför kan jag inte ångra mitt köp i butiken? En titt på ångerrätt och öppet köp.

Många av oss är vana vid den bekväma ångerrätten som gäller vid distansköp, som online-shopping. Men vad händer när vi ångrar ett köp vi gjort i en fysisk butik? Varför finns det ingen lagstadgad ångerrätt där? Svaret är enkelt: det handlar om skillnaden mellan distansköp och köp i fysisk butik.

Ångerrätten, som ger konsumenten rätt att ångra ett köp inom en viss tid, är specifikt knuten till distans- och hemförsäljning. Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler skyddar konsumenten i situationer där man inte har möjlighet att fysiskt granska varan innan köp. Man ser bilden på skärmen, läser produktbeskrivningen, men får inte samma möjlighet till inspektion som i en butik. Därför ger lagen konsumenten en “kyla av”-period.

I en fysisk butik är situationen annorlunda. Du har möjlighet att se, känna och pröva varan innan du köper den. Du kan ställa frågor till personalen och få information direkt. Risken för missförstånd och felaktig information är betydligt lägre jämfört med ett distansköp. Därför finns ingen lagstadgad ångerrätt vid köp i fysiska butiker.

Det betyder dock inte att butikerna är helt fria att neka returer. Många butiker erbjuder öppet köp, vilket är en frivillig service från butikens sida. Detta innebär att butiken, i sin egen goodwill, ger kunderna möjlighet att returnera varor inom en viss tid, ofta mot kvitto och i oskadat skick. Villkoren för öppet köp varierar kraftigt mellan olika butiker och beror på butikens policy och typ av vara. Det är därför viktigt att kontrollera butikens returerregler innan köp, om det är en faktor du värderar högt.

Sammanfattningsvis: Det saknas en lagstadgad ångerrätt vid köp i fysiska butiker på grund av konsumentens möjlighet att inspektera varan innan köp. Möjligheten att returnera en vara beror helt och hållet på butikens egna rutiner och policy kring öppet köp. Att undersöka butikens returerregler är därför en bra praxis innan ett köp genomförs.