Har man alltid rätt att lämna tillbaka en vara?

Har man alltid rätt att lämna tillbaka en vara man köpt? Missförstånd och verklighet.

Många konsumenter lever i tron att de har en automatisk rätt att lämna tillbaka en vara de ångrat sig på. Men sanningen är mer komplex än så. Ofta hör man argument som “Jag har ju rätt att lämna tillbaka den inom 14 dagar!”. Detta är en vanlig missuppfattning som bygger på en förväxling mellan olika typer av returrättigheter.

Öppet köp och bytesrätt – en generös gest, inte en lagstadgad rättighet.

Det är viktigt att slå fast en sak direkt: Öppet köp och bytesrätt är inte lagstadgade rättigheter i Sverige. Det betyder att butiker inte är skyldiga att erbjuda dig möjligheten att lämna tillbaka en vara du köpt bara för att du ångrat dig eller hittat en likadan billigare någon annanstans.

Om en butik erbjuder öppet köp eller bytesrätt är det en frivillig tjänst de väljer att erbjuda sina kunder, ofta som en del av sin kundservice och för att locka till sig fler köpare. Villkoren för öppet köp och bytesrätt varierar stort mellan olika butiker. Vissa kräver kvitto, andra inte. Vissa tillåter endast byte mot en annan vara, medan andra erbjuder pengarna tillbaka. Du kan få olika tidsperioder för hur länge du har rätt till öppet köp. Läs därför alltid butikens policy noggrant innan du genomför ett köp, så att du vet vad som gäller.

Vad säger lagen då? Skydd vid felaktiga varor.

Även om du inte har en generell rätt att ångra dig, skyddar konsumentköplagen dig som konsument vid felaktiga varor. Om varan du köpt är defekt, trasig eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt att reklamera den.

Vad innebär reklamationsrätten?

Reklamationsrätten ger dig som konsument rätt att klaga på en vara inom en viss tid (vanligtvis tre år) efter köpet, om varan visar sig vara felaktig. Förutsättningen är att felet fanns vid leveransen eller var ursprungligt. Om felet uppstår inom sex månader från köpet anses det ofta vara ett ursprungligt fel, och det är säljaren som måste bevisa motsatsen. Efter sex månader är det du som konsument som måste kunna bevisa att felet fanns från början.

Vad kan du kräva vid en reklamation?

Om du reklamerar en vara har du i första hand rätt att få felet åtgärdat, antingen genom reparation eller omleverans (att du får en ny, felfri vara). Om detta inte är möjligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Sammanfattningsvis:

• Nej, du har inte alltid rätt att lämna tillbaka en vara bara för att du ångrat dig. Öppet köp och bytesrätt är frivilliga erbjudanden från butiker.
• Läs butikens policy för öppet köp och bytesrätt noggrant innan du köper något.
• Du har rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen.
• Vid reklamation har du i första hand rätt till reparation eller omleverans. Om det inte är möjligt kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet.

Genom att vara medveten om dina rättigheter och skyldigheter som konsument kan du undvika missförstånd och konflikter vid köp och returer. Försäkra dig om att du förstår villkoren innan du köper något, och tveka inte att kontakta butiken eller Konsumentverket om du är osäker på något.