Varför kan inte mitt BankID användas för identifiering?

Varför fungerar inte mitt BankID? En felsökningsguide

BankID har blivit en integrerad del av vår vardag, oumbärligt för allt från bankärenden och e-handel till myndighetskontakter och medicinska bokningar. När det plötsligt slutar fungera kan det snabbt skapa frustration. Innan du tar till panik finns det dock några enkla åtgärder du kan vidta för att felsöka problemet.

Det vanligaste hindret: Utgånget eller felinstallerat BankID

Den allra vanligaste orsaken till att ditt BankID inte fungerar är helt enkelt att det har gått ut. BankID har en begränsad giltighetstid, vanligtvis ett par år, för att garantera säkerheten. Likaså kan problem under installationen leda till att BankID inte fungerar korrekt.

Första steget: Kontrollera giltighetstiden och installationen

• Har ditt BankID gått ut? Kontrollera giltighetstiden genom att logga in på din internetbank eller kontakta din bank. Om det har gått ut behöver du beställa ett nytt.
• Gjorde du något annorlunda nyligen? Har du bytt telefon, uppdaterat operativsystemet, installerat om BankID-appen eller på annat sätt gjort någon förändring på din enhet? Detta kan påverka BankIDs funktionalitet.
• Installationen genomfördes korrekt: Se till att du följde alla instruktioner noggrant under installationen. Dubbelkolla att du har rätt BankID-app installerad och att du är ansluten till internet under installationen.

Andra steget: Testa ditt BankID på test.bankid.com

Ett utmärkt verktyg för att diagnostisera problem med ditt BankID är test.bankid.com. Denna officiella testsida låter dig kontrollera om ditt BankID fungerar som det ska.

• Följ instruktionerna noggrant: Besök test.bankid.com och följ instruktionerna steg för steg. Sidan guidar dig genom processen och ger tydliga instruktioner för både Mobilt BankID och BankID på fil.
• Analysera resultatet: Om testet misslyckas ger sidan oftast en beskrivning av vad som kan vara fel. Vanliga problem är exempelvis felaktig tidsinställning på enheten, problem med säkerhetsprogram eller att själva BankID-programmet behöver uppdateras.

Vad gör jag om testet misslyckas?

• Kontrollera din enhets tidsinställning: Ett felaktigt klockslag kan hindra BankID från att fungera. Se till att din enhet är synkroniserad med en nätverkstidsserver.
• Uppdatera BankID-appen eller programmet: Gå till App Store (iOS) eller Google Play Store (Android) och sök efter "BankID". Se om det finns en uppdatering tillgänglig. Om du använder BankID på fil, ladda ner den senaste versionen från din banks webbplats.
• Starta om din enhet: En enkel omstart kan ibland lösa tillfälliga problem.
• Kontrollera din internetanslutning: Se till att du har en stabil och fungerande internetanslutning, särskilt om du använder Mobilt BankID.
• Inaktivera tillfälligt säkerhetsprogram: Vissa säkerhetsprogram, som brandväggar eller antivirusprogram, kan ibland blockera BankID. Inaktivera dessa tillfälligt för att se om det löser problemet. Kom ihåg att aktivera dem igen efteråt.

Om inget av ovanstående fungerar:

Om du har testat alla dessa åtgärder och ditt BankID fortfarande inte fungerar, är det bäst att kontakta din bank. De kan erbjuda mer specifik support och hjälpa dig att identifiera eventuella problem som är specifika för ditt konto eller din installation.

Genom att följa denna felsökningsguide kan du förhoppningsvis snabbt komma till botten med varför ditt BankID inte fungerar och återigen kunna använda det smidigt och säkert.