Vad gör man när BankID inte fungerar?

BankID strular? Så löser du det!

BankID är en oumbärlig del av det moderna svenska samhället, men ibland uppstår problem. Kanske får du felmeddelanden, appen kraschar, eller så kan du helt enkelt inte logga in. Paniken kan snabbt infinna sig, men lugn – det finns lösningar. Det viktigaste att komma ihåg är att du alltid ska kontakta din egen bank för hjälp med BankID-problem.

Första steget: Kontrollera det uppenbara

Innan du ringer din bank, gå igenom dessa grundläggande felsökningssteg:

• Internetanslutning: Se till att du har en stabil internetanslutning. BankID kräver en aktiv och pålitlig uppkoppling. Testa med en annan enhet eller nätverk om möjligt.
• Appversion: Kontrollera om det finns någon uppdatering av BankID-appen i din appbutik (App Store eller Google Play). Gamla versioner kan innehålla buggar som orsakar problem.
• Enhetstid: Se till att klockan och datumet på din enhet är korrekt inställda. Felaktig tid kan leda till autentiseringsfel.
• Återstart: Starta om din telefon eller dator. Detta kan lösa många mindre tekniska problem.
• Minne: Se till att din enhet har tillräckligt med ledigt minne. Om enheten är full kan det påverka BankID-appens funktion.
• Kontrollera säkerhetsinställningar: Se till att BankID inte har blockerats av någon säkerhetsinställning i din telefon eller dator (brandvägg, antivirusprogram etc.).

Om problemen kvarstår: Kontakta din bank

Om du har genomfört ovanstående steg utan framgång, är det dags att kontakta din bank. Endast din bank kan hjälpa dig med problem relaterade till ditt BankID. Andra banker, supportlinjer eller tekniska hjälptjänster har inte behörighet att hjälpa dig.

Vad du behöver ha till hands när du ringer:

• Ditt personnummer: Detta är essentiellt för att banken ska kunna identifiera dig och hjälpa dig.
• Bankkort: Du kan behöva uppge kortnummer eller andra uppgifter för verifiering.
• En detaljerad beskrivning av problemet: Förklara tydligt vad som händer och vilka felmeddelanden du får. Skärmdumpor kan vara till stor hjälp.

Viktigt att tänka på:

• Var försiktig med oseriösa aktörer: Var aldrig rädd för att avbryta ett samtal om du misstänker att du pratar med någon som inte är från din bank. Din bank kommer aldrig att be dig om din BankID-kod eller andra känsliga uppgifter via telefon.
• Spärra ditt BankID om det är nödvändigt: Om du misstänker att någon annan har tillgång till ditt BankID, spärra det omedelbart via din banks webbplats eller app.

Genom att följa dessa steg kan du förhoppningsvis lösa dina BankID-problem snabbt och effektivt. Kom ihåg att din bank är din första och bästa resurs i den här situationen.