Varför kan jag inte identifiera med BankID?

Varför kan jag inte identifiera med bankid: Tre års giltighetstid

Problem med att logga in beror ofta på att giltighetstiden har löpt ut. Förstå hur säkerhetsspärrar fungerar för att undvika oväntade avbrott i din vardag och lösa varför kan jag inte identifiera med bankid.

Varför kan jag inte identifiera med BankID?

Att plötsligt uppleva problem att logga in med BankID på internetbanken eller Skatteverket beror i de allra flesta fall på ett utgånget certifikat, en föråldrad appversion eller att telefonens operativsystem inte längre uppfyller de senaste säkerhetskraven. Det finns sällan en enskild universell förklaring, utan felsökningen beror helt på din specifika enhet och abonnemangsstatus.

Ett Mobilt BankID har en begränsad livslängd och är normalt giltigt i tre år från den dag det aktiveras via din internetbank.^[1] När den tiden har passerat och du märker att mitt mobila bankid har gått ut, spärras certifikatet automatiskt av säkerhetsskäl och du tvingas beställa ett helt nytt eftersom appen inte kan förnya ett redan utgånget ID. Många användare missar de pushnotiser som säkerhetsappen skickar ut i god tid, vilket leder till oväntade problem i vardagen.

När allt bara låser sig är det lätt att drabbas av lättare panik. Jag minns själv en fredagskväll när jag skulle swisha för en middag och appen bara vägrade starta - det visade sig att mitt certifikat hade gått ut samma morgon. Den typen av frustration delar jag nog med ganska många svenskar.

De tre vanligaste tekniska orsakerna till inloggningsproblem

Om du undrar, varför kan jag inte identifiera med BankID idag när det fungerade igår, handlar det oftast om mjukvaruändringar eller tillfälliga blockeringar. Innan du ringer bankens support finns det tre huvudsakliga spår du bör undersöka själv.

Här är de vanligaste felen du bör kontrollera när ditt BankID fungerar inte: Giltighetstiden har löpt ut: Mobilt BankID slutar fungera exakt efter tre år. Du kan enkelt verifiera detta genom att öppna appen manuellt, klicka på Inställningar och kontrollera giltighetsdatumet för ditt certifikat. Föråldrat operativsystem eller app: Säkerhetskraven höjs kontinuerligt för att stoppa digitala bedrägerier. Om din smartphone inte har uppdaterats till de senaste systemkraven blockeras appen från centralt håll. Tillfälliga driftstörningar: Även om e-legitimationen har en extremt hög tillgänglighet händer det att servrarna drabbas av korta, centrala avbrott som slår ut identifieringen för tusentals användare samtidigt.

Säkerhetssystemen är rigorösa. För att ge ett perspektiv uppfyller BankID säkerhetsnivå 3 av 4 enligt Myndigheten för digital förvaltning (DIGG).^[2] Många användare uppskattar hur smidigt och tryggt det är att använda tjänsten i vardagen.

Så felsöker du och aktiverar ett nytt certifikat

Att lösa problemet kräver olika tillvägagångssätt beroende på om din app är låst eller om certifikatet helt har slutat gälla. Det första steget är alltid att rensa eventuella tekniska buggar lokalt på din telefon.

Om du har fastnat i en uppdateringsloop beror det oftast på telefonens inbyggda appbutik snarare än själva säkerhetsappen. För Android-användare hjälper det nästan alltid att gå in under inställningar, tvinga stopp på Google Play Butik och rensa appens cachelagrade data innan ett nytt försök görs. Sitter du på en iPhone kan du behöva avlasta appen via lagringsinställningarna och sedan installera om den på nytt.

Men om certifikatet redan har hunnit löpa ut är det kört att lösa det inifrån appen - då måste du skaffa ett helt nytt via din internetbank. Idag kräver de flesta stora svenska banker att du legitimerar dig digitalt med ett giltigt svenskt pass eller nationellt ID-kort via telefonens NFC-läsare för att kunna hämta ett nytt certifikat hemifrån. Tänk på att ett vanligt svenskt körkort inte fungerar för denna kontroll eftersom det saknar det digitala chip som krävs för verifieringen.

Det kan kännas krångligt - ja, nästan övermäktigt om man inte är tekniskt lagd. Min pappa ringde mig förra månaden och var helt uppgiven för att appen bad om hans pass och ansiktsskanning. Men efter att vi satt oss ner och lät telefonen läsa av passet mot baksidan av mobilen tog det faktiskt mindre än två minuter att få igång det nya certifikatet.

Olika metoder för att skaffa eller förnya e-legitimation

Förnyelse direkt i appen (Rekommenderas)

• Inga extra dokument krävs eftersom din identitet redan är verifierad i den aktiva appen.
• Går på under en minut direkt i mobilen via fliken Beställ eller förnya.
• Endast tillgängligt så länge ditt nuvarande certifikat fortfarande är giltigt och aktivt.

Digital ID-kontroll via internetbanken

• Kräver ett giltigt svenskt pass eller nationellt ID-kort med chip. Körkort accepteras ej.
• Tar ungefär 2-5 minuter. Inkluderar skanning av ID-handling och ansiktsverifiering.
• Används när ditt gamla ID redan har gått ut eller om du har bytt till en helt ny telefon.

Fysiskt besök på bankkontor eller bankdosa

• Kräver fysisk och godkänd legitimation, eller inloggning med en fysisk säkerhetsdosa.
• Kan ta allt från några minuter med dosa till timmar om du måste besöka ett fysiskt kontor.
• Den absoluta sista utvägen om du saknar pass/nationellt ID-kort eller om den digitala skanningen låser sig.

Johans inloggningsstrid: Från blockerad app till löst problem

Johan, en 42-årig egenföretagare i Stockholm, skulle betala in moms till Skatteverket sent en kväll men möttes av ett felmeddelande i sin BankID-app. Han insåg snabbt att hans treåriga giltighetstid hade löpt ut samma vecka och han stod nu helt utan digital legitimation.

I stället för att kontrollera bankens instruktioner försökte Johan desperat ladda ner appen på sin gamla reservsurfplatta. Det slutade med total blockering eftersom surfplattans operativsystem var för gammalt och inte uppfyllde de centrala säkerhetskraven.

Efter en stunds frustration insåg Johan att han var tvungen att använda sin primära telefon och bankens officiella procedur. Han hämtade sitt fysiska pass och startade bankappens process för digital ID-kontroll via telefonens inbyggda NFC-läsare.

Genom att hålla passet mot telefonens baksida och genomföra en snabb ansiktsskanning godkändes hans identitet. På mindre än fem minuter var det nya mobila certifikatet aktiverat och momsinbetalningen kunde slutföras utan några sena avgifter.